3 CÁCH ĐỂ THƯƠNG HIỆU GẦN GŨI HƠN TRÊN NỀN TẢNG XÃ HỘI

JUSTINE

20/07/2020

Cách xây dựng một thương hiệu gần gũi trên nền tảng mạng xã hội cực kì đơn giản theo những bước sau đây

Xây dựng một nhận diện thương hiệu dễ gần trên nền tảng xã hội là chìa khóa để có thêm người theo dõi và gia tăng người hâm mộ hiện tại. Trong lúc nền tảng mạng xã hội đang xây dựng để mang mọi người đến gần nhau hơn bằng các xây dựng những cộng đồng mạng gắn kết, doanh nghiệp cũng phải xây dựng theo đó một cách cẩn thận. Người tiêu dùng rất thông minh và có thể “ngửi thấy” sự thiếu chân thực từ nội dung từ cách xa cả cây số. Chúng tôi sẽ chia sẻ 3 cách đơn giản và hiệu quả để công ty bạn dễ gần hơn trên mạng xã hội.

1. Tạo nội dung cá nhân hóa sẽ tạo khác biệt lớn trên mạng xã hội:

Trong thời đại mạng xã hội ngày nay khi người dùng liên tục bắt gặp hàng ngàn nội dung mỗi ngày, cách chèn yếu tố con người vào nội dung sẽ là vũ khí bí mật cho doanh nghiệp. Những ngày mà doanh nghiệp tiếp cận người dùng bằng những đoạn độc thoại nhạt nhẽo, mang đầy tính công nghiệp mà mong muốn hiệu quả cao đã qua rồi. Sự lạnh lùng trong phong cách quảng cáo kiểu tập đoàn công nghiệp đã bị thay thế bởi những bài đăng đầy tính cá nhân. 

Vậy cách đơn giản nhất để kết hợp yếu tố con người vào những kênh xã hội là gì? Những cái tên và những khuôn mặt. Dù bạn đang đưa ra điều gì cho người tiêu dùng, văn hóa công ty hay hợp tác doanh nghiệp, thì một khuôn mặt hay một cái tên gắn với một phòng ban, sự kiện hoặc giá trị của công ty sẽ cực kì hiệu quả. Vì sao điều này quan trọng? Phân tích của trang buffer.com về tính gắn kết của mạng xã hội

“Nó giúp thương hiệu có tính con người hơn… và khuyến khích người mua tương tác và nói về thương hiệu của bạn một cách tích cực” .

Doanh nghiệp của bạn có tổ chức sự kiện team-building hằng tháng hay tham gia vào những sáng kiến bổ ích cho cộng đồng? Dù bạn chọn truyền thông điều gì thì hãy làm một đoạn giới thiệu về những người làm nên công ty của bạn. 

“Đưa ra một vài cái tên và khuôn mặt đại diện công ty bạn vào chiến lược nền tảng xã hội sẽ nêu lên mục tiêu của doanh nghiệp bạn theo cách dễ hình dung nhất”

Sau cùng, tạo tính con người cho doanh nghiệp sẽ củng cố các mối quan hệ hiện có với khán giả bằng cách tương tác ít công nghiệp hơn và chân thực hơn.

2. Hãy đi đầu xu thế thịnh hành:

Meme (ảnh chế) đang phổ biến nhất là gì? Có xu hướng xã hội nào đang diễn ra không? Slime có còn phổ biến? Đây là những câu hỏi bạn nên tìm hiểu khi tạo một chiến lược quảng cáo mạng xã hội dễ gần. Mục đích của mạng xã hội là kết nối đam mê và sở thích cũng như tìm hiểu những gì đang thịnh hành nhất với những khán giả tiềm năng. Tạo một chiến lược mạng xã hội dễ gần sẽ hiệu quả hơn khi tiến hành các bước tìm hiểu trên.

“Khi một cuộc nói chuyện trên mạng có liên quan trực tiếp với những giá trị doanh nghiệp bạn theo đuổi, tại sao không tham gia?”

Thương hiệu quần áo nữ Aritzia đã làm rõ giá trị doanh nghiệp của họ liên quan đến sức khỏe cộng đồng và phúc lợi xã hội và nó đóng vai trò quan trọng với công ty. Ngoài việc kêu gọi quyên góp 10 triệu đô cho những chuyên gia y tế trên tuyến đầu chống dịch COVID-19, họ còn tiến hành Gói Hỗ Trợ cho phép khách hàng cùng tham gia hỗ trợ. Những sáng kiến mong muốn thực hiện được đưa lên Instagram nơi mà những bài đăng luôn gắn liền với những chuyên gia y tế nơi tuyến đầu đã được nhận những Gói hỗ trợ. 

3. Thường xuyên gắn bó với việc xây dựng cộng đồng

“Doanh nghiệp có thể bỏ đi mặt nạ công nghiệp, tạo nên hiệu quả tích cực bằng danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp.”

Tiếp tục khai thác những đoạn đối thoại liên quan đến doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội là điều nghe có vẻ tầm thường nhưng thường bị doanh nghiệp bỏ qua. Thước đo sự gắn bó với doanh nghiệp rõ ràng nhất là số lượng like, bình luận và chia sẻ, tuy nhiên doanh nghiệp chỉ chú trọng tương tác qua những yếu tố trên có thể rất cứng nhắc. Hãy nghĩ đến thời điểm bạn nhận được câu trả lời tự động khi đang tương tác với một doanh nghiệp trên mạng. Sự thiếu quan tâm đó có thể khiến bạn chán nản, ngấm ngầm thúc đẩy bạn tìm kiếm một doanh nghiệp khác. 

Khi doanh nghiệp sử dụng nền tảng xã hội như một nhánh rộng hơn của dịch vụ khách hàng, mối quan hệ với khách hàng sẽ được thiết lập. Một ví dụ là chiến lược marketing của Glossier. đặt khách hàng lên hàng đầu và đã hình thành cộng đồng “Glossier” tích cực tương tác. Khi công ty có những phản hồi nhanh chóng, nội dung tạo ra từ người dùng, và yếu tố con người được đưa vào những phản hồi mạng xã hội, Glossier đã thẳng tiến lên vị trí hằng đầu của ngành công nghiệp mỹ phẩm. Để tránh không mắc lỗi cứng nhắc, hãy giao tiếp với khách hàng như bạn bè, nhưng giữ ở mức phù hợp với mọi lứa tuổi. 

Vì vậy hãy giữ trong đầu 3 gợi ý trên khi xây dựng chiến lược mạng xã hội:

1. Đưa người thật việc thật để tạo tính con người
2. Luôn dẫn đầu xu hướng và những sự kiện hiện tại xảy ra
3. Tạo ra những gắn kết ý nghĩa